سياسة الخصوصية

تعتبر منصة ناز بيز ("Naz Autoreply"، "نحن"، "المنصة") منظومة متكاملة لأتمتة خدمة العملاء وإدارة المراسلات عبر القنوات المتعددة بالذكاء الاصطناعي. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، وكيفية معالجتها وتشفيرها، وحقوقك المتعلقة بمعلوماتك.

لتقديم خدمة الرد الآلي الفوري وتأمين الذاكرة السياقية وصندوق الوارد الموحد، نجمع البيانات التالية بشكل آمن:

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني للعمل، كلمات المرور المشفرة، وإعدادات النشاط التجاري.
• قاعدة معارف النشاط التجاري: كتالوجات المنتجات، الأسئلة الشائعة، وسياق العمل الموفر أثناء التدريب.
• بيانات اتصال القنوات: رموز التوثيق المعتمدة لقنوات ميتا (فيسبوك/إنستغرام)، واتساب، تليجرام، جيميل، سلة، شوبيفاي، وتيك توك. تُشفر جميع المفاتيح باستخدام AES-256.
• سجلات الرسائل: محتوى الرسائل الواردة والصادرة اللازمة لتوليد ردود الذكاء الاصطناعي وعرض صندوق الوارد.
• البيانات التقنية: عنوان IP، معلومات المتصفح، الطوابع الزمنية، ومؤشرات الأداء.

تُعالج بياناتك حصرياً لتشغيل وخدمة نشاطك التجاري:

• توليد وإرسال الردود الآلية بالذكاء الاصطناعي على القنوات المتصلة.
• عرض المحادثات الموحدة وسجلات المراسلات في لوحة التحكم.
• تخصيص التفاعلات بناءً على ملف النشاط التجاري المعتمد.
• الحفاظ على أمان النظام ومنع الرسائل غير المرغوب فيها.
• نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أو بيانات عملائك لأي أطراف ثالثة نهائياً.
• نحن لا نستخدم رسائل عملائك الخاصة لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العامة.

تتصل ناز بيز مباشرة مع المنصات الرسمية وبوابات التوثيق لتشغيل المراسلات:

• ميتا (واجهة فيسبوك وإنستغرام الرسمية Graph API) — لإدارة الصفحات والمراسلات.
• واتساب للأعمال السحابي وتليجرام ومزودو القنوات المتصلة — لإرسال الرسائل وتأكيد الوصول. قد تُستخدم Evolution API عند ربط تكامل واتساب القديم.
• جوجل (Google Cloud & Gmail API) — لقراءة بريد الخدمة وإرسال الردود.
• منصات التجارة الإلكترونية (سلة، شوبيفاي، ووكومرس، تيك توك) — لمزامنة الطلبات والمنتجات.
• مزودو الذكاء الاصطناعي عند تفعيلهم: Google Gemini وGroq وOpenAI وAnthropic. قد يُرسل نص الرسالة والسياق التجاري اللازم والوسائط المقدمة للتحليل إلى المزود المحدد لتوليد الرد أو التحليل.
• منصات التجارة: سلة وشوبيفاي وWooCommerce وتكاملات تيك توك المدعومة لمزامنة المتجر وتنفيذ إجراءات الطلبات التي يطلبها التاجر.
• قد تشمل مزودات التشغيل Pusher لتحديثات لوحة التحكم الفورية، وخدمة البريد الإلكتروني المضبوطة، وPaymob أو MyFatoorah للدفع. يستخدم تحديد المدينة نقطة Nominatim الخاصة التي يضبطها التاجر.
• يتعامل مزود الدفع المختار مع بيانات الدفع؛ لا تخزن ناز بيز أرقام البطاقات كاملة.

• تُشفّر بيانات اعتماد القنوات ورموز الوصول أثناء التخزين بواسطة التطبيق، وتُخزن كلمات المرور بصيغة تجزئة آمنة.
• تستخدم الاتصالات HTTPS حيثما يدعمه مزود الخدمة المتصل.
• عزل كامل لقواعد البيانات يضمن عدم تداخل بيانات المنشآت.
• مدة الاحتفاظ الافتراضية ٣٦٥ يوماً للرسائل و٣٠ يوماً للوسائط الواردة، ويمكن لمالك النشاط تعديلها من إعدادات الخصوصية والبيانات.
• تخضع البيانات المرسلة إلى مزودي القنوات والتجارة والذكاء الاصطناعي والدفع والبريد والبنية التحتية أيضاً لشروط وسياسات الاحتفاظ الخاصة بكل مزود.

• حق الوصول والتصدير: مراجعة كافة المحادثات وإعدادات الحساب.
• حق التعديل: تحديث معلومات وسياق عملك فورياً.
• حق الحذف: طلب مسح الحساب والسجلات نهائياً عبر privacy@nazbiz.io.